FBA物流專線公司做好售后服務的重要性

如今是一個各種商品供大于求，FBA物流專線公司競爭強烈的完全市場經濟時代，更加是一個產品同質化，技術同質化的時代。眾所周知，FBA物流專線很關鍵的一環就是營銷，對于此項工作，FBA物流專線公司都會使盡渾身解數爭奪市場。

不少經濟學家認為，FBA物流專線價錢和質量的競爭是“首次競爭”，售后服務的競爭則是“第二次競爭”，是一個更深層次、更高要求、更具備長遠戰略意義的競爭，它比“首次競爭”更為重要，更具備決定勝負的作用。

售后服務工作是質量管理在應用過程的延續，是達到商品應用價值的重要保障。它作為FBA物流專線應用價值的一種補救手段，可以為顧客排除后顧之憂。另外，在售后服務中，可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到FBA物流專線公司，促使FBA物流專線不停提升產品質量，更加好地達到客戶的需要。

客戶是FBA物流專線公司的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受他人的影響，又對他人施加影響。對FBA物流專線質量和售后服務滿意的客戶，不光自己會成為回頭客，并且還會成為FBA物流專線公司的宣傳員和廣告員，促進一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不光自己不再上門，并且會向自己的親朋好友發布不滿，使FBA物流專線喪失一大批潛在的客戶。據研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為FBA物流專線帶來25%~85%的贏利，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。此外，FBA物流專線公司在名譽上的損失和對FBA物流專線員工土氣的打擊及對FBA物流專線將來發展的影響更很難估量。

經過千千萬萬的實踐證明，在FBA物流專線同質、同價的前提下，FBA物流專線服務質量的優劣，直接關系到FBA物流專線的存活、關系到FBA物流專線公司的市場占有率、關系到FBA物流專線能否可持續發展。